2016实体零售业O2O出路在哪里 该怎么操作

    前言：2015至2016年实体零售业转战O2O并上线电商业务，目前大部分零售业经营困难，而O2O的出现让众多实体看到了希望，O2O走红后，传统企业又通过合作或自建的方式探索O2O，但当一个个O2O企业倒下后，回归理想都在探讨2016实体零售业O2O出路在哪里？又该怎么操作呢？

2016实体零售业O2O出路在哪里 该怎么操作？

    在“2016中国连锁业O2O大会”期间，中国连锁经营协会同时集中了50余位零售企业高管进行闭门会议探讨。最终以“50人论坛”的形式发出倡议，号召零售企业回归价值创造本质，重新总结自身优势，探索与业务相匹配的数字化战略。 武汉中商集团副总经理孔鋆表示，零售业关注商品、顾客、服务的本质没有变，但外在环境、工具、移动互联网时代消费者购物习惯发生了变化，“这就要求零售企业做出改变”。在裴亮看来，虽然传统零售业已经触网进行O2O转型，但是这种模式并没有解决商业服务的本质。以消费者最关心的上市新品和优惠打折信息为例，传统零售企业至今无法掌握顾客的个体信息，做不到精准推送，而找到了消费者后该推送什么内容更没有经验，“O2O融合下也是处于信息脱节状态”。

    其实，在电商兴起之时，传统零售企业已经一拥而上纷纷上线电商业务，O2O走红后，传统企业又通过合作或自建的方式探索O2O。不过，喧嚣过后，却是一地鸡毛。IBM大中华区流通事业部副合伙人杨帆向北京商报记者表示，并不能因为倒闭潮而界定O2O是伪概念，在零售领域，O2O有其独特的商业价值，只是这种价值不是简单的线上线下结合，而是应该从优化供应链来判断它存在的价值。 裴亮也谈到，发展全渠道O2O业务的零售企业大多是线上线下分别运营，还没有形成线上线下的融合，“如今很多本土实体零售企业在O2O过程中存在零售营销的短板，比如无顾客个体消息、无法精准推送、没有推送策略和内容等，很多实体零售商做电商依旧是一个顾客两条线，线上线下分离”。

    即使市场空间巨大，但摆在传统零售企业O2O探索面前的依旧是一条坎坷之路。中国连锁经营协会(CCFA)与IBM联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示，社会消费品零售总额增幅呈连续下滑趋势，预计未来仍难以出现大幅增长，零售业的收入和利润增长压力会进一步加剧。在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

O2O线上与线下营销

    近日步步高董事长王填也表示，线上和线下正在经历一次再平衡。在王填看来，这个再平衡主要表现在四个方面，一是消费者的再平衡，“90后”消费者已经进入社会主流;其次是资本再平衡，即投资者通过O2O也在重新认识电商和O2O本质，投资变得更加理性;再者监管层的态度也明显发生变化，电商已不再是法外之地;最后是线上线下零售企业本身已发生变化，线下企业都在积极摸索怎么样与消费者进行线上的链接，线上企业则走到了一个十字路口，“这个十字路口就是烧钱到底能不能烧出商业模式”。

    关于线上线下孰强孰弱的争论就像昔日名噪一时的“亿元之赌”一样不了了之。只是此前风头正劲的线上已显疲态，守得阵地的线下实体零售业也苟延残喘。

    小编杂谈：一度被热炒的O2O为线上线下融合发展勾勒出一个模式框架。在多位线下零售企业负责人看来，在这种模式下，真正满足消费者需求、回归商业本质的数字化转型是发展的新方向。目前各企业尝试的全渠道O2O有三种方式，即商品数字化、顾客数字化和门店数字化，“换句话说就是让门店去电商化、让电商去门店化。当这两条路径走到一起的时候，就开始了真正的融合，拥有了一种新的数字化的零售模式”。